¿Necesitas comunicarte con AXA Seguros? Ya sea para reportar un choque, solicitar asistencia vial, hablar con un ajustador o resolver dudas sobre tu póliza, contar con los teléfonos correctos puede ayudarte a recibir atención inmediata.
En esta guía encontrarás todos los teléfonos de AXA Seguros México, cómo reportar un siniestro paso a paso, tiempos aproximados de atención y qué hacer en caso de choque, robo o falla mecánica.
Teléfono AXA Atención a Clientes 24 Horas
Estos son los principales números de contacto de AXA Seguros en México.
| Servicio AXA | Teléfono | Horario |
| Reporte de siniestros y Asistencia vial AXA | 800 911 1292 | 24 horas |
| Atención a clientes | 800 900 1292 | 24 horas |
| Atención desde el extranjero | +52 55 5169 2746 | 24 horas |
| AXA Salud | 800 900 1122 | 24 horas |
Todos los números 800 son gratuitos desde cualquier parte de México.
¿Cómo reportar un accidente en AXA?
Si tuviste un choque o percance automovilístico, debes actuar rápidamente para hacer válida tu póliza.
Paso 1. Llama a AXA Siniestros. Comunícate al:
- 800 911 9111
Paso 2. Ten lista tu información. AXA puede solicitar:
- Número de póliza
- Nombre del asegurado
- Placas del vehículo
- Número de serie
- Ubicación exacta
- Teléfono de contacto
Paso 3. Explica lo ocurrido. Indica:
- cómo ocurrió el accidente,
- si existen lesionados,
- cuántos vehículos están involucrados,
- y los daños visibles.
Paso 4. Espera al ajustador. Una vez realizado el reporte:
- recibirás tu número de siniestro,
- el nombre del ajustador,
- y el tiempo estimado de llegada.
En la mayoría de los casos, el ajustador tarda entre 20 y 45 minutos dependiendo de la zona y tráfico.
¿Qué hacer después de un choque?
Después de un accidente automovilístico es importante:
- Mantener la calma
- No abandonar el lugar
- Tomar fotografías
- No aceptar responsabilidad inmediata
- Esperar al ajustador
- Compartir datos con el otro conductor
Mover el vehículo antes de tiempo podría afectar el proceso de reclamación, salvo que exista riesgo o una autoridad lo solicite.
AXA Asistencia Vial: servicios incluidos
Uno de los servicios más utilizados por los asegurados es la asistencia vial AXA.
Teléfono asistencia vial AXA
- 800 900 1292
Servicios disponibles
| Servicio | Disponible |
| Envío de grúa | Sí |
| Paso de corriente | Sí |
| Cambio de llanta | Sí |
| Cerrajería | Sí |
| Envío de gasolina | Sí |
| Apoyo por falla mecánica | Sí |
La disponibilidad puede variar dependiendo de tu cobertura contratada.
¿Qué hacer si te roban el auto?
Si sufriste robo de vehículo:
- Llama inmediatamente a AXA.
- Reporta el siniestro y con las autoridades correspondientes al 911.
- Sigue las instrucciones del ajustador.
- Presenta la denuncia ante el Ministerio Público.
- Conserva tu número de reporte.
AXA brinda orientación telefónica durante el proceso para ayudarte con la reclamación.
¿Tienes dudas sobre tu póliza AXA?
El área de atención a clientes puede ayudarte con:
- Renovación de póliza
- Facturación AXA
- Cambios de cobertura
- Pagos pendientes
- Datos del asegurado
- Endosos
- Cancelar póliza
- Cotizaciones personalizadas
- Conocer Promociones de seguros de auto
- Contratar seguro para Uber
- Contratar seguro DiDi
AXA desde el extranjero
Si necesitas apoyo fuera de México puedes comunicarte al:
- +52 55 5169 2746
Este número funciona para:
- siniestros,
- asistencia,
- dudas sobre pólizas,
- y orientación internacional.
Otras formas de contacto AXA
Además del teléfono, AXA ofrece otros canales digitales de atención.
App MyAXA
Disponible para:
- reportar siniestros,
- revisar pólizas,
- seguimiento de casos,
- y solicitar asistencia.
Redes sociales y canales digitales
También puedes recibir soporte mediante:
- WhatsApp AXA
- Facebook oficial
- X (Twitter)
- Sitio web oficial
Tiempo de respuesta AXA
Los tiempos promedio de atención son los siguientes:
| Servicio | Tiempo aproximado |
| Atención telefónica | 1 a 5 minutos |
| Ajustador | 20 a 45 minutos |
| Asistencia vial | 30 a 90 minutos |
*En horarios de alta demanda los tiempos pueden aumentar.
Teléfonos AXA por tipo de seguro
| Tipo de seguro | Teléfono |
| Seguro de Auto AXA | 800 911 9111 |
| AXA Vida | 800 900 1122 |
| AXA Salud | 800 900 1292 |
| AXA Hogar | 800 911 1292 |
| AXA Empresas | 800 900 1122 |
Guardar los teléfonos de AXA Atención a Clientes y conocer cómo funciona el proceso de siniestros puede ayudarte a actuar mucho más rápido en una emergencia.
Antes de contratar un seguro de auto, es recomendable comparar coberturas, tiempos de respuesta, asistencia vial y beneficios incluidos para elegir la protección ideal para tu vehículo y tu presupuesto.
Cotiza en línea tu nueva póliza de seguro AXA sin salir de casa, solo debes ingresar tus datos al cotizador y recibirás una póliza personalizada con descuento del 10 %.
Preguntas frecuentes:
¿Cómo hablar con AXA seguros?
Llama al número 800 900 1292 para atención general.
¿Qué hacer después de un choque?
Llama al número de AXA 800 911 1292.
¿Qué hacer si no recibo la atención por parte de AXA?
Puedes meter una queja en la CONDUSEF en línea.
